楽天モバイル回線エリア内なのにパートナー回線にしか繋がらない件の記録

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こんにちは!管理人のつっつんです。

私事ですが、先日、第4のキャリア「楽天モバイル」の契約をしてみました。

楽天モバイルは2020年4月からサービスを開始したばかりの新しい携帯キャリアです。

提供するプランは1つのみと分かりやすく、最大の魅力は1ヶ月の通信使用量が1GB以内なら0円、3GB以内なら980円(税別)、1番高くても月額2,980円(税別)でギガを使い放題になることです。

しかし、これはあくまで楽天が提供する「楽天回線エリア」内でのお話。記事執筆時、楽天回線エリア外ではauの電波を使うことになっていて(←パートナー回線エリアと呼びます)、パートナー回線エリアでは高速データ容量を月間5GBしか使うことができないという制限があります。

もちろん楽天モバイルは全国のどのエリアが楽天回線エリアなのか、またはパートナー回線エリアなのか、はたまたどちらにも該当しないのかを公開しています。

つまり、楽天モバイルを契約する前に自分の生活圏がきちんと楽天回線エリア内なのかを事前に確認することができるというわけです。

その点、僕も契約前に自分の生活圏が楽天回線エリアであることを確認しました。これなら月額2,980円で高速通信し放題だと喜んでいたのですが、いざ契約して開通してみるとパートナー回線にしか繋がらなかったのです。

きちんと楽天回線エリアを確認したうえで使い放題になると思って契約したのに、フタを開けてみると楽天回線エリアではない扱いになっていて月間5GBを超えると速度制限だなんて酷いじゃないですか。

今回そのことをTwitterで呟いてみると、ツイートを見た楽天モバイル公式からDMを頂きましたので一部始終をここに記録しておきたいと思います。

楽天モバイルお客様サポートとのやりとりの一部始終と進捗状況

こちらが僕のツイートです。


このツイートに対し、楽天モバイルお客様サポートから下記のような連絡がDMで届きました。

突然のご連絡失礼いたします。楽天モバイルです。
弊社通信環境に関連するツイートお見かけし、ご連絡を差し上げました。

ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
サービス向上および事象改善のため、大変お手数ですが、下記内容をDMでご返信頂ければ幸いです。

■DMにてご返信頂く場合は、以下①~④に関してコピーして頂き、回答してご返信ください。
① 機内モードのON/OFFを実施し、端末の再起動を行っていますか
YES/NO(※どちらか該当する方の回答を残してください)
※YESの場合は、③の回答へお進みください

② まだ①を行っていない場合は実施頂き、その後の事象は改善しましたか
YES/NO(※どちらか該当する方の回答を残してください)

③ データ高速モードがオフになっていませんか。
my楽天モバイル内での設定画面の案内を下記URLに記載していますので、設定を確認してください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001103/
設定確認をして「データ高速モードをON/OFF」実施後、【ON】にて改善されましたか
YES/NO(※どちらか該当する方の回答を残してください)

④ ①にて「YES」・②③にて「NO」と回答された方に伺います
ご利用になっている製品について以下2点を回答してください
1)ご利用の製品機種【    】
2)OSのバージョン名【     】
⑤ 発生事象場所:(都道府県) / (市町村) / (番地)
⑥ ⑤が発生した日時:  月 日  時 分頃

⑦ ⑤が発生した状況は何を使用した時に起こりましたか
WEB閲覧 / アプリ / 通話 (※いずれか該当する方の回答を残してください)

⑧ ⑦にて「通話」と回答された方に伺います
通話時に発生したのは、以下のどちららをご利用時ですか
OS標準アプリ電話 / Rakuten Link (※どちらか該当する方の回答を残してください)

⑨ ご契約SIM電話番号(差し支えなければご記入ください):

■なお、電話でのご連絡を希望される場合は、以下4点をご記入ください。
弊社コミュニケーションセンターよりご連絡差し上げます。
1)ご契約者様のお名前(漢字とカナフルネーム):
2)ご登録のお電話番号:
3)ご都合が悪い時間帯:
※営業時間: 9:00~20:00にてお客様へご連絡可能
4)ご登録のメールアドレス:
お手数ですが、ご確認の程宜しくお願い申し上げます。

僕の返答内容は概ねこんな感じです。

記事執筆者つっつん
つっつん

機内モードのON/OFFを実施し、端末の再起動を行っていますか

YES

データ高速モードがオフになっていませんか。設定確認をして「データ高速モードをON/OFF」実施後、【ON】にて改善されましたか

NO

ご利用になっている製品について以下2点を回答してください
1)ご利用の製品機種【iPhone 8 Plus】
2)OSのバージョン名【iOS 14.8】

僕の返答に対する楽天モバイルの返信は下記のとおりでした。

楽天モバイルです。
この度はDMをご返信頂き、誠にありがとうございました。
まだご不便な状況が続いているとのことでしたので、
大変恐れ入りますが、下記の①もしくは②の方法にてご連絡いただければ幸いです。

①専用フォームからご申告いただく方法
下記にURLにアクセスして頂き専用入力フォームに必要事項をご記入の上、フォーム送信をお願い致します。
URL:https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/input.html
※弊社からご連絡する場合は、メールにてご連絡します

②弊社コミュニケーションセンターよりご連絡させていただく方法
電話でのご連絡を希望される場合は、以下4点をご記入ください。
1)ご契約者様のお名前(漢字とカナフルネーム):
2)ご登録のお電話番号:
3)ご都合が悪い時間帯:
※営業時間: 9:00~20:00にてお客様へご連絡可能
4)ご登録のメールアドレス:

お手数ですが、ご確認の程、宜しくお願い申し上げます。

ちなみに僕は専用フォームからの申告を選びました。

専用フォームでは主に以下の内容を入力します。

  • 電波不具合の発生日
  • 電波改善要望の場所(郵便番号、住所、フロア区分、階数、申告場所区分、屋内か屋外か)
  • 発生事象
  • 事象詳細
  • 発生頻度
  • ネットワーク種別
  • 利用中のスマートフォン
  • 意見要望

ちょっと面倒ですが、全部入力して送信すると、下記のように表示されました。

このたびは通信・エリアに関するお問い合わせ・ご要望ありがとうございました。

いただいたお問い合わせ・ご要望を今後のサービス向上に活かしてまいります。

当然ですが、今すぐに電波を改善してもらえるわけではありません。

ここでGメールを確認してみると、楽天モバイルから「お問い合わせ・ご要望について」というメールが届いていました。

楽天モバイルからのメールを確認

メールの内容を要約するとこんな感じです。

意見・要望をもとに調査を進める過程で、電波測定の訪問調査の協力のお願いなどで連絡する場合がある

以下の操作で電波状況が改善する場合があるので試して欲しい

  • 1.ご利用中の製品の再起動
  • 2.Wi-Fi、機内モードのON/OFF
  • 3.モバイルデータ通信のON/OFF
  • 4.SIMカードの抜き差し

自宅の電波環境をすぐに改善できるRakuten Casaの設置もお勧め

記載されていた1〜4の操作は試してみましたが改善されませんでした。

また、僕の自宅はWi-Fi回線に繋がっているためRakuten Casaの設置は必要ありません。改善してほしいのは室内ではなく室外です。

2021年10月21日時点の段階ではまだ電波は改善していません。

今後、楽天モバイルから電波測定の訪問調査の協力の依頼があったり、電波が改善した際には追記します。

 

追記(2021/10/29)】楽天モバイルからメールが届きました。要約した内容は下記のとおりです。

  • お客様にご申告いただいた付近にて楽天回線の提供が不十分であることを社内にて共有させていただき、現在、社員が一丸となり、電波状況の改善に取り組んでいます
  • 電波状況の改善時期に関しましては明確な回答ができかねますがご容赦ください
  • 事象改善まで今しばらくお待ちください

全力で対応中…ということのようです。なにか進展がありましたら改めて追記します。

楽天回線エリアの端のほうは電波が届いてない?

楽天回線につながらない僕の生活圏は、楽天モバイルが公開している楽天回線エリアの端っこのほうにあたります。

端っこのほうと言っても、エリア内なのかエリア外なのか分からないほどギリギリとかそういうわけではなく、マップで確認すると確実に楽天回線エリア内なのですが、残念ながらパートナー回線にしか繋がっていません。

これはあくまで僕の推察ですが、もしかすると楽天モバイルが公開している楽天回線エリアは実際に繋がるエリアより広めに設定されているのではないかと思いました。

もちろん僕の住んでいる地域だけが偶然そうなっている可能性はありますが、これから楽天モバイルの契約を検討される方は自分の生活圏が楽天回線エリア内かどうかを確認して、対象エリアの端っこのほうだった場合は楽天回線に繋がらない可能性があることをしっかりと念頭に入れておいたほうが良さそうです。

・エリアの確認はこちら→楽天モバイルサービスエリア

記事執筆者つっつん
つっつん
しっかりと楽天回線エリア内だったことを確認したうえで契約される方はこちらを参考にどうぞ。契約手順を解説しています。
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