楽天市場で低評価をつけたら電話がかかってくる!?


公開日: Webサービス・ITニュース

やじうまWatchによると、通販新聞に掲載された楽天の三木谷社長の、あるコメントがネット上で大きな注目を集めているようだ。

コメント内容は以下の通り。

楽天市場で低評価をつけたらカスタマーサービスから電話がかかってくる!?

記事によれば、楽天の三木谷社長は1月26日に開催された「楽天新春カンファレンス」にて、楽天市場のクオリティを上げていく方策の具体例の一つとして、低評価レビューをつけたユーザーに対して投稿から2分以内にカスタマーサービスが電話をかけ、不満点や苦情を聞き取るサービスを始めるとのコメントをしたようだ。

それに対し、ネットユーザーからは「怖い」「逆効果」などの声も見られる模様。

また、苦情に対しては同社のコンサルタントが対応し、ユーザーにはお詫びとして「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントするのだとか。

サービスの開始時期やさらに詳しい内容は不明だが、あくまでもこの情報だけを見る限りでは「電話がかかってくるなんて面倒だし怖いからレビューは書かない」という人や、「ポイントを貰うためにちょっとしたことでもわざと低評価(苦情)をつける」などといったことになりかねないようにも思えるがどうだろうか。

真実味に欠けたレビューばかりが並び、結果的にクオリティーを下げるような状態にならなければいいのだが…。

Source:やじうまWatch , スラド

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